Olli-Pekka Viinamäki 15.5.2009
Vastaa kysymyksistä kahteen essee vastauksella.
1. Erittele miten palveluja johtavat virkamiehet ja asiantuntijat
reagoivat paineisiin muuttaa palvelut kuluttajalähtöisiksi Clarken
toimittaman kirjan “Creating Citizen-Consumers” pohjalta.
2. Mistä stakeholder -ajattelussa on kyse ja miten stakeholder- ajattelua voidaan käyttää palvelujen kehittämisessä?
3. Miten asiakaspalautetta voidaan käyttää palvelujen kehittämisessä ja mitä ongelmia asiakaspalautteeseen liittyy?
Olli-Pekka Viinamäki 28.3.2009
Vastaa kysymyksistä kahteen essee vastauksella.
1. Erittele, mihin asioihin asiakkuuksien johtaminen
(customer relationship management, CRM) kiinnittää
huomiota ja millaisia hyötyjä CRM:llä oletetaan saavuttavan?
2. Pohdi, millaisia muutostarpeita julkisille palveluille on seurannut siitä, että kansalainen on vaihtunut palvelujen kuluttajaksi ja asiakkaaksi.
3. Miksi julkisissa palveluissa ei kyetä aina reagoimaan nopeasti (ketterästi)
kansalaisten ja palveluiden käyttäjien vaatimuksiin?